Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

Bei grivenlexora sind wir bestrebt, Ihnen erstklassige Finanzbildung zu bieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Zufriedenheit als auch faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Kurse, Programme und Dienstleistungen, die über unsere Plattform angeboten werden.

Alle Rückerstattungen unterliegen den hier beschriebenen Bedingungen und werden nach sorgfältiger Prüfung jedes einzelnen Falls bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die nicht den festgelegten Kriterien entsprechen.

Berechtigung zur Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden. Diese Bedingungen sind klar definiert, um Missverständnisse zu vermeiden und einen fairen Prozess für alle Beteiligten zu gewährleisten.

• Zeitrahmen: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Bei Jahresmitgliedschaften beträgt die Frist 14 Tage.
• Kursfortschritt: Sie dürfen nicht mehr als 25% des Kursmaterials absolviert haben. Dies schließt Videos, Übungen und heruntergeladene Materialien ein.
• Technische Probleme: Wenn technische Schwierigkeiten den Zugang zu Ihrem Kurs verhindern und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann.
• Doppelte Zahlung: Bei versehentlichen Mehrfachkäufen desselben Kurses wird die überschüssige Zahlung vollständig erstattet.

Rückerstattungsprozess

Unser Rückerstattungsprozess ist strukturiert und transparent gestaltet. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Antrag effizient zu bearbeiten:

Ausnahmen von der Rückerstattung

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausnahmen sind wichtig zu beachten, bevor Sie einen Kauf tätigen:

• Abgeschlossene Kurse: Kurse, die zu mehr als 25% absolviert wurden, sind nicht rückerstattungsfähig.
• Digitale Downloads: Heruntergeladene E-Books, Vorlagen oder Software können nicht zurückerstattet werden.
• Sonderangebote: Stark reduzierte Kurse oder zeitlich begrenzte Aktionspreise sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
• Verspätete Anträge: Anträge, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Bearbeitung durch grivenlexora
• PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
• Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Bearbeitung
• SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die genannten Zeiträume Richtwerte sind und je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren können. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsanbieter.